El software de gestión de experiencias se refiere a herramientas y plataformas diseñadas para ayudar a las organizaciones a monitorear, administrar y mejorar las experiencias de sus partes interesadas, incluidos empleados, clientes y socios. Este tipo de software se centra en recopilar comentarios, analizar datos y proporcionar información útil para mejorar diversas experiencias dentro de un contexto empresarial. Las soluciones de gestión de experiencia se pueden utilizar en varios casos de uso empresarial, incluida la experiencia del cliente (CX), la experiencia de la cuenta B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Si bien la mayoría de las soluciones se centran en un único caso de uso, algunos productos atienden a múltiples grupos de encuestados y permiten la segmentación de la audiencia. Los productos centrados en CX recopilan comentarios de los clientes y brindan información a los empleados de primera línea, permitiéndoles tomar medidas basadas en esos comentarios. Las soluciones de experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y comparten información con los equipos de ventas o de éxito del cliente. Mientras tanto, las soluciones de experiencia de producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las interacciones de los clientes con sus productos. Por último, las soluciones de investigación de mercado ofrecen funciones especializadas, como paneles de investigación, para ayudar a las empresas a encuestar a su público objetivo. El software de gestión de experiencias combina capacidades de implementación y desarrollo de encuestas con los análisis centrados en el negocio que se encuentran en las soluciones de gestión de comentarios empresariales. A diferencia de las herramientas estándar de gestión de encuestas y comentarios, el software de gestión de experiencias incluye funciones adicionales que facilitan acciones de circuito cerrado para abordar los comentarios de forma eficaz. Componentes clave del software de gestión de experiencias: * Recopilación de comentarios: herramientas para encuestas, sondeos y cuestionarios para recopilar información de los usuarios sobre sus experiencias. * Análisis de datos: análisis avanzado para interpretar comentarios e identificar tendencias, sentimientos y áreas de mejora. * Planificación de acciones: funciones que ayudan a las organizaciones a traducir los conocimientos en planes viables para mejorar las experiencias. * Capacidades de integración: capacidad de integrarse con otros sistemas comerciales (como CRM o software de recursos humanos) para proporcionar una visión integral de las experiencias. * Informes en tiempo real: paneles e informes que permiten a las partes interesadas monitorear las métricas de la experiencia en tiempo real.
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Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy ayuda a empresas de servicios profesionales a crear e implementar programas de experiencia del cliente y del empleado basados en datos.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX es una aplicación que gestiona la experiencia del cliente, analizando interacciones y comentarios para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Ombea
ombea.com
Ombea es una aplicación que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes y empleados para mejorar sus experiencias.
Goodays
goodays.co
Goodays es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que facilita conexiones personales entre marcas y clientes en más de 70,000 ubicaciones en 25 países.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly es una herramienta que ayuda a las empresas a recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para mejorar la experiencia del usuario y los resultados comerciales.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear es una herramienta que permite a las empresas recopilar, discutir y priorizar comentarios de clientes para mejorar productos y servicios según sus necesidades.
AskNicely
asknicely.com
AskNicely es una plataforma que ayuda a las empresas a recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo.
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.ai es una solución de gestión de experiencias impulsada por IA que mejora la experiencia del cliente y del empleado, recolectando y analizando comentarios para tomar decisiones informadas.
Churn360
churn360.com
Churn360 es una plataforma de éxito del cliente que ayuda a las empresas SaaS a reducir la rotación y aumentar el valor de vida del cliente mediante el análisis de datos integrados.
Custify
custify.com
Custify es una plataforma de éxito del cliente que ayuda a empresas B2B SaaS a gestionar necesidades, reducir la deserción y analizar interacciones con clientes.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle es una plataforma que recopila comentarios sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera para mejorar la satisfacción y el rendimiento operativo.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Upland Rant & Rave es una aplicación que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
Staffino
staffino.com
Staffino es una plataforma de gestión de experiencia que ayuda a empresas a administrar y mejorar las experiencias de clientes y empleados a través de módulos adaptables.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback es una herramienta que analiza cualitativamente los comentarios de los clientes, ayudando a las empresas a entender mejor sus necesidades y mejorar sus productos.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa es una plataforma de CX que analiza comentarios de clientes en tiempo real y ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y sus decisiones.
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp es un software B2B que recopila y analiza feedback de clientes para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo de productos.
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