El software Enterprise Feedback Management (EFM) es una solución integral diseñada para recopilar, analizar y gestionar comentarios de diversas partes interesadas, incluidos clientes, empleados y socios. Este software permite a las organizaciones recopilar información que impulse la toma de decisiones y mejore el rendimiento general. Si bien el software EFM comparte algunas similitudes con el software de encuestas y las herramientas de gestión de experiencias, estas tres categorías son distintas. A diferencia de los productos de encuestas, las soluciones EFM están diseñadas para casos de uso empresarial específicos e incluyen funciones como cálculos de Net Promoter Score (NPS) e integraciones con sistemas CRM. Las herramientas EFM también ofrecen capacidades de análisis, activadores y acciones posteriores a la retroalimentación más completas en comparación con el software de encuestas estándar. Mientras tanto, los productos de gestión de experiencias mejoran las funcionalidades principales de EFM al incorporar características que permiten a las empresas tomar acciones de circuito cerrado basadas en los comentarios recibidos. El software EFM le ofrece: * Recopilación de comentarios multicanal: el software EFM permite recopilar comentarios a través de varios canales, como encuestas, sondeos, entrevistas y redes sociales, lo que garantiza una amplia gama de comentarios. * Análisis en tiempo real: el software proporciona herramientas para el análisis de datos en tiempo real, lo que permite a las organizaciones interpretar rápidamente los comentarios e identificar tendencias o áreas que necesitan mejoras. * Informes automatizados: genere informes sin esfuerzo para compartir conocimientos con las partes interesadas, lo que ayuda a informar los cambios estratégicos y operativos. * Capacidades de integración: las soluciones EFM pueden integrarse con otros sistemas comerciales (como CRM y ERP), creando una vista unificada de comentarios e interacciones con los clientes. * Información práctica: la plataforma traduce los comentarios en recomendaciones prácticas, guiando a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y la calidad general del servicio. * Interfaz fácil de usar: muchas herramientas EFM ofrecen paneles e interfaces de usuario intuitivos, lo que facilita a los usuarios la navegación y el uso eficaz del software. Al aprovechar el software EFM, las organizaciones pueden fomentar una cultura de mejora continua, asegurando que sigan respondiendo a las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.
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eTrusted
etrusted.com
eTrusted es una plataforma para la gestión de experiencias que recopila y analiza comentarios de clientes y empleados para mejorar sus experiencias en diversas industrias.
e-satisfaction
e-satisfaction.com
e-satisfaction es una app que recopila y analiza comentarios de clientes para mejorar su satisfacción y lealtad mediante herramientas de feedback y análisis.
Askemo
askemo.nl
Askemo es una plataforma de encuestas de satisfacción laboral y de clientes que facilita la recolección de comentarios anónimos y ofrece análisis en tiempo real.
AirVote
air-vote.com
AirVote permite a los clientes dar feedback anónimo con códigos QR, ayudando a las empresas a identificar y solucionar problemas de servicio en tiempo real.
Zeffi
zef.fi
Zeffi ayuda a empresas a mejorar la experiencia del cliente mediante encuestas fáciles e inteligentes, promoviendo decisiones efectivas y la satisfacción del empleado.
Wiseback
wiseback.com
Wiseback es una plataforma SaaS que permite a empresas recopilar feedback y gestionar experiencias de clientes y empleados de manera integral.
EvaluationsHub
evaluationshub.com
EvaluationsHub automatiza la evaluación de la experiencia del cliente B2B y permite la recolección de retroalimentación mediante encuestas y herramientas analíticas.
InputKit
inputkit.io
InputKit es un software web que ayuda a las empresas a recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente.
Callexa
callexa.com
Callexa es una herramienta para recopilar comentarios de clientes, medir el rendimiento y mejorar la satisfacción mediante encuestas NPS y análisis de retroalimentación.
Testimonial Tree
testimonialtree.com
Testimonial Tree ayuda a las empresas a recolectar y mostrar testimonios de clientes para mejorar su credibilidad, atraer nuevos clientes y aumentar su visibilidad en línea.
Pulse Insights
pulseinsights.com
Pulse Insights es una aplicación que ayuda a las empresas a recopilar y utilizar comentarios de clientes en sus canales digitales.
Affiniv
affiniv.com
Affiniv es una plataforma de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a recopilar y analizar comentarios de clientes mediante encuestas y un panel impulsado por IA.
Askem
askem.com
Askem es un software de mantenimiento de contenido web que asegura que la información sea relevante, precisa y actualizada a través de métricas y retroalimentación de usuarios.
QaizenX
qaizenx.com
QaizenX es una plataforma de retroalimentación en línea que permite crear encuestas para medir la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y más.
Responster
responster.com
Responster es una herramienta para crear encuestas que mejora la interacción con clientes y empleados, facilitando la recogida de retroalimentación y la toma de decisiones.
Recollective
recollective.com
Recollective es una plataforma de investigación cualitativa que permite a las empresas realizar discusiones y encuestas en línea para recopilar comentarios del cliente.
MetrixLab
metrixlab.com
MetrixLab es una aplicación que ofrece herramientas de investigación de mercado y análisis de datos para ayudar a las empresas a entender el comportamiento del consumidor y optimizar estrategias.
Trustmary
trustmary.com
Trustmary ayuda a las empresas a recopilar y mostrar opiniones de clientes mediante widgets, encuestas y análisis, mejorando la confianza y las tasas de conversión en sitios web.
Marcom Robot
marcomrobot.com
Marcom Robot optimiza la calidad de datos de contactos para ventas, valida emails automáticamente y facilita la creación de páginas de destino sin necesidad de programadores.
LaunchNotes
launchnotes.com
LaunchNotes es una herramienta para equipos de producto que facilita compartir notas de versión, mantener la comunicación y organizar cambios de manera clara y eficiente.
Centercode
centercode.com
Centercode es una plataforma de automatización de pruebas de usuarios que facilita la recopilación y análisis de comentarios de clientes antes del lanzamiento de productos.
ProsperStack
prosperstack.com
ProsperStack es una plataforma que automatiza y mejora la adquisición y retención de suscriptores para mantener a los clientes existentes.
SmileBack
smileback.com
SmileBack es una plataforma de satisfacción del cliente para MSPs que permite a los profesionales de TI recolectar y analizar retroalimentación mediante herramientas de CSAT y NPS.
Nicereply
nicereply.com
Nicereply es una herramienta que permite a las empresas medir la satisfacción del cliente mediante encuestas automáticas y análisis de retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact permite a organizaciones crear redes digitales de impacto que conectan a múltiples partes interesadas para abordar problemas sociales y ambientales.
UseResponse
useresponse.com
UseResponse es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar comentarios de clientes, soporte y recursos en múltiples canales para mejorar la atención y la experiencia del usuario.
Leanbe
leanbe.ai
Leanbe es una solución integral para la gestión de productos que centraliza ideas, valida continuamente, optimiza hojas de ruta y mide la salud del producto.
Howazit
howazit.com
Howazit es una plataforma automatizada que mejora la comunicación con los clientes, optimiza la gestión de interacciones y ayuda a medir su experiencia de manera eficiente.
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds es una aplicación que ayuda a las empresas a analizar y comprender el lenguaje en datos textuales no estructurados como correos y redes sociales.
Customer Alliance
customer-alliance.com
Customer Alliance es un software de gestión hotelera basado en la web para negocios pequeños y medianos, que permite gestionar reservas, habitaciones y reputación online.
UserReport
userreport.com
UserReport es una herramienta que ayuda a las organizaciones a recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios para mejorar sus estrategias.
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